NatWest „nie działa”, ponieważ klienci twierdzą, że „to pilne” w obliczu wzrostu liczby przerw w dostawie prądu

Klienci banku NatWest zwrócili się do serwisu X (dawniej Twitter) ze skargą na problemy ze skanowaniem kodów QR w aplikacji banku.

Serwis Website Downdetector poinformował, że aplikacja ma problemy z działaniem, a liczba zgłoszonych przerw w działaniu wzrosła od ok. godziny 7 rano.

Według serwisu 59 proc. zgłoszonych problemów wiąże się z logowaniem online, a 41 proc. z bankowością internetową.

Wydaje się, że trudności mają związek z NatWest Bankline, czyli platformą bankowości internetowej premium dostosowaną do potrzeb przedsiębiorstw.

Co istotne, system pozwala przedsiębiorstwom inicjować płatności o różnej wysokości i różnym charakterze, zarówno krajowe, jak i międzynarodowe.

Użytkownik X @_LucyHannahC napisał: „Co się dzieje z Bankline? Kod QR nie skanuje się z czytników kart, nigdzie nie ma żadnego powiadomienia ani informacji, proszę o pilną pomoc!”

@lanceeofthelane próbował szukać pomocy na koncie NatWest na Twitterze. Napisali: „ @NatWest_Help ja i inny administrator konta nie możemy skanować kodów QR za pomocą czytników kart na naszym koncie bankline? Czy jest jakiś problem z Bankline?”

Inny powiedział: „@NatWest_Help Bankline nie odczytuje kodów QR. Dokończ dziś”.

Dodał: „Czekałem na połączenie z Bankline przez 45 minut”.

Jeden z użytkowników powiedział: „Próbowałem do nich zadzwonić, ponieważ czaty online są bardzo zajęte, pojawia się automatyczna wiadomość, że wiedzą, że jest problem z logowaniem, który próbują rozwiązać, ale że bankowość mobilna działa”.

Problem najwyraźniej dotyczy również firm. Jeden z użytkowników skarżył się, że „problem techniczny” jest szczególnie dotkliwy dla kont firmowych, ponieważ jest „koniec miesiąca”.

Na stronie internetowej działu obsługi klienta NatWest wskazano, że bank jest świadomy problemu i pracuje nad jego rozwiązaniem.

Komunikat brzmi: „Użytkownicy Bankline mogą mieć problemy z logowaniem. Nasza aplikacja mobilna Bankline jest nadal dostępna.

„Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to może spowodować i staramy się przywrócić usługę tak szybko, jak to możliwe”.

Skontaktowano się z NatWest w celu uzyskania dalszego komentarza.